Bir poliçe bittiğinde yenileme rozeti sizi uyarır; ama bir hasar dosyası açıldığında sizi uyaran bir şey yok. Dosya "eksper bekliyor" aşamasında haftalarca kalabilir ve kimse fark etmez — ta ki müşteri arayıp "param ne zaman yatacak" diye sorana kadar.
Hasar süreci poliçe sürecinden farklı bir problem: tek bir tarih değil, birbirini izleyen aşamalar var ve her aşamada farklı bir taraf (müşteri, eksper, sigorta şirketi) bekleniyor. Bu yazıda hasar takibini nasıl kurduğumuzu ve dosyanın açılışından ödemeye kadar hangi bilginin nerede durduğunu anlatıyoruz.
Dört aşama, tek zaman çizelgesi
Bir hasar dosyası "bildirildi" ile açılır, sırasıyla "eksper inceleme" ve "onaylandı" aşamalarından geçer, "ödendi" ile kapanır; herhangi bir aşamadan "reddedildi"ye çıkış her zaman mümkündür. Aşama değişikliği ile dosyaya düşülen not aynı yerde tutulur — ayrı bir "not" ekranı yok, dosyanın aşama geçmişi zaten kronolojik bir zaman çizelgesi. Kim, hangi aşamada, ne zaman not düştü, tek akışta görünür.
- Bildirildi — dosya açılır, hasar türü ve şirketin kendi dosya numarası kaydedilir.
- Eksper inceleme — eksper raporu ve fotoğraflar dosyaya eklenir.
- Onaylandı — tutar netleşir, ödeme bekleniyor.
- Ödendi / Reddedildi — dosya kapanır; ret gerekçesi notta kalır.
Eksper raporu, fotoğraf, makbuz — hepsi dosyanın üstünde
Eksper raporunu e-postadan indirip ayrı bir klasöre atmak, bir süre sonra hangi dosyanın hangi rapora ait olduğunu karıştırır. Hasar dosyasına doğrudan PDF veya fotoğraf eklenir; her belge yalnızca o dosyaya bakan kişiye açılan, süreli bir bağlantıyla görüntülenir. Bu, güvenlik sayfasında anlatılan erişim disipliniyle aynı: kayıt kimin baktığını da tutar.
Hasar geçmişi, yenileme kararını da etkiler
Bir müşterinin hasar geçmişi kalabalıksa, yenileme görüşmesine hazırlıksız girmek istemezsiniz. Hasar dosyaları müşteri kartında görünür, aynı panelde poliçe ve yenileme bilgisiyle yan yana durur — ayrı bir sisteme geçip aramanız gerekmez. Yenileme takibinde kaçırılan üç fırsat yazısında anlattığımız sorumluluk netliği burada da geçerli: hasar dosyasının da bir sahibi olmalı.
Hasar takibini canlı veriyle görmek isterseniz demo acentesi herkese açık; hangi planda kaç kullanıcıya açık olduğunu fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
- Hasar Takibi
- Acente Yönetimi
- Operasyon