# Sık sorulan sorular

## Genel
İnsipol nedir, kimler kullanır, nasıl başlanır?

### İnsipol tam olarak ne yapıyor?
Sigorta acentelerinin portföyünü tek yerde toplar: müşteri, varlık (araç/konut/işyeri), poliçe, yenileme takvimi, tahsilat ve komisyon. Amaç yenileme kaçırmamak ve veri girişini kısaltmak.

### Kimler için uygun?
Tek kişilik acenteden çok şubeli brokera kadar. Plan seçimi kullanıcı ve müşteri sayısına göre değişir; özellik kısıtı yalnız yapay zeka ve otomasyon tarafındadır.

### Kurulum gerekiyor mu?
Hayır. Tarayıcıdan çalışır; kayıt olduktan sonra 5 dakikada acente bilgilerinizi girip ilk poliçenizi ekleyebilirsiniz.

### Mobilden kullanabilir miyim?
Evet. Telefon ve tabletten tarayıcı üzerinden çalışır; arama listesi ve WhatsApp aksiyonları mobilde de kullanılabilir.

## Kurulum ve Veri Taşıma
Excel’den geçiş, eşleştirme ve ilk hafta

### Excel dosyamı nasıl taşıyorsunuz?
Dosyanızı gönderin; kolon eşleştirmesini, mükerrer temizliğini ve müşteri–varlık–poliçe bağlarını biz kurarız. Onayınıza sunar, sonra aktarırız.

### Ne kadar sürer?
Tipik bir portföy ortalama 24 saatte taşınır. Büyük portföylerde süre 2-3 güne çıkabilir.

### Eski programımdan çıktı alabiliyorum, olur mu?
Olur. CSV veya XLSX liste çıktısı gönderin, dönüştürelim.

### Ekibimi kim eğitiyor?
Bir saatlik ekran paylaşımlı oturum yapıyoruz: poliçe girişi, yenileme listesi ve tahsilat. Sonrasında destek hattı açık kalır.

## Özellikler
Modüller, yapay zeka okuma, otomasyon

### Yapay zeka belge okuma neyi okuyor?
Poliçe PDF’i, dekont ve ruhsat fotoğrafı. 19 alanın ortalama 18’i otomatik dolar; okunamayan alan sarı işaretlenir.

### Yenileme hatırlatmaları nasıl çalışıyor?
Bitişe 30, 15 ve 7 gün kala poliçe günün listesine düşer. Sonucu işaretlediğinizde listeden çıkar, gerekiyorsa yeni temas tarihi kurulur.

### Çapraz satış listeleri nereden geliyor?
Portföyünüz her gece yeniden taranır: trafiği olup kaskosu olmayanlar, DASK’ı olup konutu olmayanlar gibi listeler otomatik oluşur.

## Fiyatlandırma ve Faturalama
Planlar, fatura, iptal

### Fatura alıyor muyum, fiyatlara KDV dahil mi?
Fiyatların tamamı KDV dahildir. Her tahsilat için e-Arşiv fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

### Yıllık ödemede indirim var mı?
Yıllık ödemede 12 ay yerine 10 ay ödersiniz — iki ay bedava.

### Plan değiştirebilir miyim?
Evet, panelden anında. Yükseltmede kalan gün için oransal fark alınır; düşürme dönem sonunda uygulanır.

### İptal edersem verilerim ne oluyor?
Dönem sonuna kadar erişiminiz sürer, ardından hesap salt okunur olur. Verilerinizi indirmeniz için 30 gün tanınır.

## Güvenlik ve KVKK
Veri saklama, yedek, yetki

### Veriler nasıl saklanıyor?
Şifreli olarak. Her acentenin verisi izole alanda tutulur; başka acente erişemez.

### Yedekleme yapılıyor mu?
Günlük otomatik yedek alınır ve 30 gün saklanır. Yanlışlıkla silinen kayıtlar için geri alma talebi açabilirsiniz.

### KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?
İnsipol veri işleyen sıfatıyla çalışır; aydınlatma metni, işleme kaydı ve saklama süreleri sözleşmede tanımlıdır.

### İki adımlı doğrulama var mı?
Evet. Kullanıcı bazında zorunlu kılınabilir; yönetici panelinden kimlerin kurduğunu görebilirsiniz.

## Destek
Ulaşma yolları ve yanıt süreleri

### Destek saatleri nedir?
Hafta içi 09:00–18:00. Acente planından itibaren öncelikli destek bulunur.

### En hızlı nasıl ulaşırım?
WhatsApp hattı en hızlısı; ortalama birkaç dakika içinde dönüş yapılıyor.

### Özellik önerisi iletebilir miyim?
Evet, panel içindeki destek çekmecesinden. Gelen önerilerin bir kısmı her ay sürüm notlarına giriyor.